Panel de recherche d’utilisateurs: aidez-nous à vous aider



Panel de recherche d’utilisateurs: aidez-nous à vous aider

Mon rôle est de représenter l’utilisateur. J’aide les équipes de service à en savoir plus sur nos utilisateurs afin que Companies House puisse concevoir, créer et fournir des services qui répondent aux besoins des utilisateurs.

Sans recherche d’utilisateurs, nous ne savons pas quel est le problème que nous essayons de résoudre, ce que nous devons créer ou si le service qui est créé fonctionnera pour nos utilisateurs.

Pour connaître les comportements, les besoins et les motivations de nos utilisateurs, nous devons comprendre:

  • qui sont nos utilisateurs
  • ce qu’ils essaient de faire
  • comment ils essaient de le faire
  • ce qui influence comment et ce qu’ils essaient de faire
  • comment ils utilisent et expérimentent nos services existants

Plus nous comprenons nos utilisateurs, plus nous sommes susceptibles de créer des services accessibles, intuitifs et inclusifs qui fonctionnent pour tout le monde. Découvrez plus d’informations sur la façon dont la recherche des utilisateurs améliore la conception des services en lisant le manuel de service.

Mains travaillant sur un clavier.

Comment faisons-nous cela?

La recherche d’utilisateurs fait partie d’un processus itératif. Nous devons travailler avec nos utilisateurs et tester régulièrement, afin de nous assurer que ce que nous construisons reflète fidèlement les besoins de leurs utilisateurs. Plutôt que nos propres hypothèses sur ce que nous pensons être.

Il peut être difficile d’amener nos utilisateurs à nous aider à tester notre travail et à partager leurs idées.

Nous avons actuellement un panel d’utilisateurs d’environ 4 000 membres. Mais nous aimerions nous développer. Et pour y parvenir, nous avons besoin de votre aide.

Qu’est-ce qu’un panneau utilisateur?

Le panel d’utilisateurs de Companies House est une communauté de clients qui nous aide à comprendre comment nous développons nos services en ligne. Devenir membre de notre panel d’utilisateurs vous donne l’occasion de vous prononcer sur l’apparence et la convivialité de ces services.

Nous interagissons avec nos utilisateurs de différentes manières pour solliciter leurs commentaires. En tant que membre du panel, on pourrait vous demander de:

  • remplir un court sondage en ligne
  • répondre aux questions par e-mail
  • participer à des séances de recherche dans nos locaux ou sur votre lieu de travail
  • participer à des sessions de recherche à distance

Le format de la session de recherche variera en fonction du matériel sur lequel nous voulons recueillir vos commentaires. Nous utiliserons les informations que vous fournissez lors des sessions de recherche du panel d’utilisateurs pour:

  • améliorer nos services existants
  • développer de nouveaux services

Nous vous demanderons à quels types de recherches vous aimeriez participer et nous vous inviterons uniquement à participer aux activités que vous avez spécifiées.

La participation est entièrement volontaire et vous pouvez dire non à toute invitation que vous recevez. Vous pouvez également quitter le panneau utilisateur à tout moment.

Avoir un panel de recherche d’utilisateurs nous aide à parler à des personnes difficiles à atteindre pour une raison quelconque: des personnes qui utilisent un service spécifique, des personnes situées en dehors du Royaume-Uni ou ayant de faibles compétences numériques, par exemple.

Combien de temps dure une session de recherche?

La majorité de nos sessions de recherche durent environ une heure, mais cela dépendra du projet particulier auquel vous avez été invité à participer. Un court sondage peut durer de 5 à 10 minutes en comparaison.

Lorsque nous vous informons d’une session de recherche, nous vous informerons toujours de la durée d’une session.

Si nous effectuons des recherches à votre domicile ou sur votre lieu de travail, nous chercherons à trouver la date et l’heure qui vous conviennent le mieux, dans la mesure du possible.

Nous reconnaissons qu’être membre de notre panel signifie être généreux avec votre temps, il est donc important que vous compreniez que votre aide et vos idées sont inestimables pour nous, en contribuant à assurer une meilleure expérience utilisateur pour tout le monde.

Que se passe-t-il lors d’une session de recherche?

Chaque projet est différent. Lors d’une session de convivialité, il se peut que l’on vous demande de parler de vos expériences lors d’un entretien informel 1-2-1, ou de regarder un service que nous développons actuellement. Vous aurez ensuite la possibilité de nous faire part de vos commentaires et de nous faire savoir dans quelle mesure vous l’avez trouvé utilisable et accessible.

Une personne assise à un bureau, travaillant sur un ordinateur portable et testant un service, tandis qu'une autre personne regarde d'un autre bureau.

Tout est confidentiel

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont traitées conformément à la législation sur la protection des données. Lorsque vous participez à une activité de recherche, les commentaires que vous fournissez sont confidentiels. Les informations ne seront pas partagées avec des tiers ou utilisées à des fins de marketing.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter notre charte des informations personnelles.

À vous

Nous encourageons les utilisateurs d’une grande variété de données démographiques, de rôles, de lieux géographiques et d’horizons à s’impliquer.

Vous n’avez pas besoin d’avoir utilisé nos services pour vous inscrire. Nous accueillons les personnes qui ont utilisé nos services dans le passé, celles qui ont l’intention d’utiliser nos services à l’avenir et les personnes qui n’ont jamais utilisé nos services.

Aidez-nous à développer notre panel d’utilisateurs afin que nous puissions continuer à nous assurer que nous adoptons une approche de conception centrée sur l’utilisateur. Nous ne pouvons pas le faire sans vous.



2020-03-17 13:36:27

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