Sensibiliser au design accessible



Sensibiliser au design accessible

Mon rôle est de représenter l’utilisateur, il est donc extrêmement important que je comprenne leurs besoins. Impliquer autant de membres de l’équipe de projet et d’intervenants clés que possible, dès le début de ma recherche d’utilisateurs, est la meilleure façon pour eux d’en apprendre davantage sur nos utilisateurs.

Ensemble, en tant qu’organisation, nous pouvons alors comprendre comment construire et concevoir nos services pour être aussi conviviaux et intuitifs que possible.

Je suis passionné de m’assurer que ma recherche est inclusive. Et que j’apprenne les besoins de tous les utilisateurs du service en cours de développement. Cela inclut les personnes ayant des besoins d’accès et celles qui ont besoin de soutien.

Deux collègues ayant une onversation à un bureau.

J’ai donc conçu un atelier d’accessibilité pour mes collègues. Les objectifs de la participation à l’atelier étaient les suivants:

  • avoir un aperçu de ce que les personnes ayant des besoins différents vivent lors de l’utilisation de nos services
  • acquérir une compréhension de la conception accessible et inclusive

Nous nous concentrons sur les besoins de nos clients, mais il est parfois facile d’oublier que nous avons également des clients internes. Qu’est-ce que je veux dire par là? Je veux dire mes collègues qui utilisent nos systèmes internes, notre intranet, etc.

Les ateliers

L’atelier est interactif, commençant par un exercice de groupe qui met tout le monde sur pied.

À l’aide de leur smartphone, ils ont pour tâche de trouver des informations sur une entreprise sur notre service “ Rechercher dans le registre ”. Semble simple? Que diriez-vous de faire rebondir un ballon avec votre autre main? Et répondre aux questions sur vos vacances récentes, des chercheurs utilisateurs qui se promènent aussi dans la pièce?

La discussion a ensuite révélé que certaines personnes trouvaient cela délicat. Cette tâche a permis de créer de l’empathie avec les personnes ayant des besoins divers, en particulier celles qui ont des besoins cognitifs et de dextérité.

Après cela, 4 mini-ateliers supplémentaires, chaque groupe de 3 ayant la chance de participer à tous les exercices et tâches. Il s’agit notamment de regarder une vidéo sans son ni sous-titres. Et une transcription assez particulière qui ne comprend pas très bien un accent gallois.

Pour un autre mini-atelier, James, notre Lead Interaction Designer, a (délibérément) construit un site Web terrible, afin que nous puissions montrer comment les mauvaises pratiques de conception courantes affectent les utilisateurs ayant des besoins d’accessibilité.

Il est important de noter ici que le but de ces exercices est de donner une meilleure compréhension des défis rencontrés par les personnes ayant des besoins technologiques différents.

Analyser les commentaires

Jusqu’à présent, nous avons organisé 15 sessions pour nos collègues de Cardiff, Belfast, Édimbourg et Londres.

Nous avons demandé à des collègues au début de chaque session les raisons de leur présence. Les réponses notées sur les post-its ont révélé des mots comme «curiosité», «apprendre» et «sensibilisation».

À la fin des séances, nous avons demandé au groupe de noter un mot pour décrire ce qu’il pensait de l’accessibilité après la séance. «Nécessaire», «inclusivité» et «informatif» ne sont que quelques-unes des notes puissantes qui ont été partagées. Ces commentaires étaient incroyables à lire, ce qui rend le travail acharné pour concevoir et mettre en œuvre ces sessions utile.

Nous avons ensuite envoyé à chacun un sondage, demandant des commentaires. Nous n’avons posé que 5 questions, pour ne pas prendre trop de temps. Les résultats des sondages remplis nous ont informés que 100% recommanderaient le cours à leurs collègues.

Nous avons demandé à des personnes de quitter la session en réfléchissant à la manière de rendre les feuilles de calcul Excel plus accessibles, à la façon dont l’inclusion de sous-titres dans les vidéos peut faire la différence et à la façon dont l’utilisation d’un langage plus simple peut rendre le texte plus compréhensible.

Prochaines étapes

Dans les mois à venir, nous prévoyons d’ouvrir un laboratoire d’empathie. Cela soutiendra la prochaine itération de l’atelier qui encouragera les collègues à venir essayer le kit. Ils pourront découvrir ce que c’est que d’utiliser différentes technologies d’assistance, logiciels et appareils lorsqu’ils sont interactifs avec des services numériques.

En plus de cela, les collègues pourront se connecter à un ordinateur portable en tant que personnage (ou profil) spécifique, ce qui contribuera également à mettre en évidence certains des obstacles rencontrés par les utilisateurs.

La recherche d’utilisateurs est un sport d’équipe

Il s’agit d’une expression bien connue au sein de la communauté des chercheurs utilisateurs, en particulier ceux qui travaillent au sein du gouvernement.

Le succès de ces ateliers repose sur l’aide de toute l’équipe de recherche sur l’utilisation.

La conception accessible est une meilleure conception pour tout le monde. Nous pouvons tous voir dans notre travail quotidien des choses qui doivent être abordées et je veux que tout le monde se sente autorisé à exprimer ses préoccupations quand il les voit. Parfois, les plus petits changements peuvent faire les plus grandes différences.

Chez Companies House, l’équipe de recherche d’utilisateurs est toujours là pour prêter attention si nos collègues veulent parler de problèmes.



2020-03-11 12:38:49

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